广州中耀物业-物业管理有限公司-芜湖物业管理

如何做好以客户为中心的物业管理服务：

1、加强客户服务是企业自身发展的需要

加强沟通协作，完善评价和培训等措施来加强内部管理工作，目的是---地为业主服务和提升企业竞争力。

一般条件下，往往比较关注基础工作。

由于受资源和成本等因素的---，物业管理服务，服务水平可再提升的空间有限。

在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以---，建立品牌。

所以，物业管理有限公司，在做好基础服务的前提下，必须向更高的层次发展，完善以客户满意为导向的服务体系。

2、加强客户服务工作就是满足客户的需求

客户是每个企业生存和发展的基础，企业必须把客户的需求放在---。

物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。

因此，认真分析研究、了解客户的需求，关注客户的感受，通过热情周到的服务，让客户的服务期望得到合理的满足，进而与客户建立一种和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业---的服务品牌，提高企业的市场竞争力。

以客户为中心的物业管理服务必须全员参与，共同协作才能收到---的整体效果。

有的时候，因为客人离开得匆忙，常常忘记把车子停进车库里。当客人已经人在国内时，才突然想起来。这个时候，无论严寒酷暑，森德人员为了避免车子在户外不被冻坏或者被晒透，经常都是在客人还没想起来之前，就已经火速前往客人家里，把车子停进车库。每次客人都不得不感叹森德真是周到。

除此之外，因为客人一年半载都是在国内，所以人员每周到达客人家里之后，都会帮客人拍照，告知客人一切正常，请放心。家中植物人员也是按照不同的植物种类记得按时按量浇水，物业管理公司，帮客人打理照顾好。

很多年以来，接待人员的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所有当很多新老客人有需要我们的时候，森德的相关服务总是客人们的选择。