芜湖森德安保服务-保安服务-常州保安

物业保安礼仪、值班的管理标准及作业规程：

1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇见保安经理以上---或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着---，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。

6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小）您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。

7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，门卫保安，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，常州保安，---知道了会---我们的，请先生（小）谅解！”对方来放行条后应说：“多谢合作！”。

8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小），这里不能停车，请你将车停在＊＊地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，物业保安，如果其他车辆碰坏你的车（或被他们画坏了你的车辆），我们将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们---看到了，会---我们，请体谅我们的难处（同时应多敬礼）”。

保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，保安服务，维护经营者和客户单位---权益的目的出发，结合保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。

一、范围。本标准规定了保安服务应达到的基本要求。

二、 定义。本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。

１ 保安服务。依照法律、法规和关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、---、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 ２、 巡逻服务。保安人员对特定区域、地段和目标进行的---、警戒的服务业务。

３ 门卫服务。保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

４ 守护服务。保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

５ ---服务。保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。

６ 技术防范服务。保安人员运用科技手段和设备，为客户的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。